За Реньє Кавалларо на 21 грудня 2009
"Не компрометувати себе. Ви все, що ти є ". Janis Joplin
Вона ніколи не вражає мене як Starbucks вдалося продовжувати вводити нововведення в світі кави, навіть якщо дискреційних доходів на весь час низький. Вони починаються з 2 чашки щасливих людей, а потім додатково купа цукру і перед тим, як ви знаєте, що ви тільки що заплатили $ 4,00 за Grande льодом мокко не батогом латте. Хіба це божевільний?
Що ви насправді купують? Starbucks Experience. Вона починається і закінчується з "тримати її просто". Їх запаси чистою, їх добре навчені люди обслуговування клієнтів є дружніми і компетентними, і вони завжди здається, що ви хочете. Рідко я чув, як вони кажуть, що вони з продуктів, які вони пропонують.
Їм вдалося створити прості і легко придбати допоміжне доходів, таким чином вони можуть покращити їх захоплення вашого гаманця акцію. Ви можете займатися Vente чай з льодом і поза ви приходите з новим, дуже холодний дивитися льодом контейнері чай разом з фруктами і сиром тарілку і мішечок з горіхами. От як ви захоплення частки клієнтів гаманець. І хто при здоровому глузді не купить мішечок з горіхами за $ 2,50? Ви повинні бути горіхи!
А якщо цього недостатньо, вони створили такі сильні спільноти, ви дійсно хотіли повісити на Starbucks. Це смарт думає, тому що чим довше ви знаходитесь в магазині, тим більше грошей ви неминуче витрачати. У результаті вони приймають особи, які хотіли б "пити каву спеціальної" до спільноти людей, які Піти, працювати і навіть наздогнати друзів.
Так що ми можемо вчитися і застосовувати в індустрії гостинності і Ваш бізнес?
1. Тримайте навчання і підготовку тримати просто так ви отримаєте компетентні люди швидко. Вони роблять щасливими для співробітників і там не так багато помилок.
2. Подивіться на свій продукт та знайти шляхи вирішення проблем клієнтів і оформляти проїзні легше. Наприклад, як щодо легких схопити і вперед обід продав по перевірити і переконатися, щоб зробити упаковку зручною палицею в портфель або сумочку.
3. Не біжіть з вашого події або їх особливі преференції. Знайдіть спосіб дати клієнтам те, що вони хочуть і як вони хочуть. Якщо ви не можете виконати його, не заохочувати його.
4. Створення центральної та цікавим місцем зустрічі для клієнтів, щоб повісити і стати спільнотою. Як ваша лобі або ресторану бути місце для роботи, знайти нових друзів і купити каву, чай з льодом і закуски? Додати безкоштовне інтернет і люди будуть працювати там, пити каву і купувати більше продовольства. Подумайте гаманець акцію.
Реньє Кавалларо є генеральний директор і головний співробітник з Inspirational Aspire маркетинг, міжнародний тренінг і консалтинг організаціям позиціювання компанії для досягнення оптимальної продуктивності. Контакт Реньє на 602.392.0700 або відвідайте www.aspiremarketing.com.
Хочете ще поради по керівництву? Натисніть тут
Увійдіть у кареті підходу ™, щоб дізнатися, як поліпшити людини та виконання команд, щоб досягти більшого результату! Натисніть тут, щоб отримати список майбутніх подій.
Поради лідерство приніс вам Aspire ... Дохід генеруюча компанія 602-392-0700
За Реньє Кавалларо на 7 грудня 2009
Це відбувається з малим Кроки
Чим більше часу я проводжу на цій землі, тим більше я розумію, що це малі кроки, які роблять найбільші відмінності. Багато разів ми дивимося на великі хіти; ці будинку працює, які роблять гру "звичка гризти нігті захоплююче". І все ж для багатьох людей потреба в будинку працює можете встановити їх назад, тому що тільки Homers приходять іноді навіть у кращі хіттери додому бігти.
Якщо у вас чекають великі показів, ви будете витрачати багато часу, цікаво, чому ви не отримуєте їх який створить для Вас більш очікуванні, дивуючись і занепокоєння. Negativity боляче малими кроками.
Подумайте про це ...
Кращі продажу люди розуміють, що це щоденне планування список цілей; потім їх щоденної дисциплінованою і різноманітні підходи контакт, який будує свій трубопровід. Я знаходжу цікавим, що навіть ті, які вважаються експерти вважають, що отримання клієнтів купувати відбувається в розміщенні декількох викликів або залишити декілька повідомлень. "Ніхто не кличе мене назад" Тема пісні, здається, зробив список Top 10. Це вибору продавця працювати на свої нескінченні цільової списку разом з поточними і переконливих підходи до залишатися на зв'язку, що версія клієнта взаєморозуміння і отримує клієнтів купувати. Малі кроки додати вгору.
Подумайте про це ...
Кращі лідери розуміють, що саме через щоденний зв'язок зі своїм народом, що веде розмову тече і реальним. Це не щомісячне засідання вдячність співробітнику або весело, усіх вас можна поїсти-учасник щорічного свята, що синергетичний ефект, люди, або ж отримує виконанні своїх кращих рівнів, Never Ending зусилля щодня займатися менеджери, поїзд і надихати працівників, які в кінцевому підсумку оптимізує продуктивність і забезпечує результат. Малі кроки додати вгору.
Подумайте про це ...
Кращі команди обслуговування клієнтів розуміють, що дійсно піклується про прослуховування і клієнтами є способом зберегти клієнти повертаються, і марить про вас. Він просто не так складно і в той же рівень обслуговування клієнтів знаходяться на безпрецедентно низького рівня. Менеджери, які зосереджені на навчання і підготовку співробітників у догляді способом зрозуміти, що існують великі дивіденди з цим підходом. Співробітники знають, що важкі часи і працює від душі отримує побиття їх серця. Малі кроки, як б'ється серце, додати вгору.
Подумайте про це ...
Ми всі повинні робити більше з меншими і топ-виконавців знати, що отримання права речей зробили те, що дозволить їм стійкий успіх. Вони зосереджені на тому, що питання, приймати правильні рішення, ефективно і подивитися на те, що працює і що не визначить, які питання найбільше, наступне. Топ виконавці процес навколо отримання найбільш важливих речей, зробили, і вони прилипають до формули. Вони стратегічно мислити і рухатися тактичному не відриваючи очей з м'ячем (стратегій). Вони розуміють, що право малі кроки додати вгору.
Реньє Кавалларо є генеральний директор і головний співробітник з Inspirational Aspire, міжнародних тренінгових та консалтингових організаціях позиціювання компанії до успіху навіть у важкі часи. Для отримання додаткової інформації про те, як поліпшити ефективність вашої управлінської Контактні Реньє та Aspire маркетингу на 602-392-0700.
