sa pamamagitan ng Renie Cavallari sa Disyembre 21, 2009
"Huwag ilagay sa kompromiso sa iyong sarili. Ikaw ay ang lahat ng nakuha mo. "Janis Joplin
Ito ay hindi kailanman amazes sa akin kung paano Starbucks ay may pinamamahalaang upang magpatuloy sa magpabago sa mundo ng kape, kahit na kapag discretionary income ay isang sa lahat ng oras mababa. Simulan nila sa 2 tasa ng masaya ang mga tao, na sinusundan ng isang ekstrang magbunton ng asukal at bago malaman mo ito ka na lamang ng bayad na $ 4.00 para sa isang Grande may yelo kape walang paikut-latte. Ay ito masiraan ng ulo?
Ano ang mga tunay na pagbili? Ang mga Karanasan Starbucks. Ito ay nagsisimula at nagtatapos sa "panatilihin ito simpleng". Ang kanilang mga tindahan ay malinis, ang kanilang mga bihasa sa customer service tao ay friendly at maaasahan; at, sila ay laging parang may kung ano ang gusto mo. Bihirang magkaroon ng narinig ko sabihin sa kanila na sila ay sa labas ng isang nag-aalok ng produkto nila.
Sila ay may pinamamahalaang upang lumikha ng simple at madaling bumili ng ancillary kita kaya maaari nilang mapagbuti ang kanilang makunan ng iyong wallet ibahagi. Maaari kang pumunta sa para sa isang vente may yelo tsaa at lumabas sa darating kayo sa inyong bagong, cool na cool naghahanap ng may yelo lalagyan ng tsaa kasama ng isang prutas at keso plato at maliit na bag ng mani. Iyan ay kung paano mo makuha ang customer wallet ibahagi. At na sa kanilang karapatan isip pagbili ng isang maliit na bag ng nuts para sa $ 2.50? Ikaw ay dapat na nuts!
At kung ito ay hindi sapat na sila ay nilikha tulad ng isang malakas na komunidad, na talagang gustong-ali sa Starbucks. Ito ay matalinong pag-iisip, dahil ang na ikaw ay nasa store ang mas madaming pera mo karaniwan na gastusin. Ang resulta ay ang sila ay kumuha ng mga indibidwal na tulad ng sa "espesyal na uminom ng kape" sa isang komunidad ng mga tao na hang out, trabaho at kahit na kunin sa mga kaibigan.
Kaya kung ano ang maaari naming matuto at mag-aplay sa industriya ng mabuting pakikitungo o sa iyong negosyo?
1. Panatilihin ang pagsasanay at patuloy na pagsasanay ng mga simpleng upang makakuha ka ng mga tao na may kakayahang mabilis. Gawin nila para sa happier empleyado at diyan ay hindi bilang ng maraming pagkakamali.
2. Hanapin sa iyong produkto at maghanap ng mga paraan upang lutasin ang mga problema sa mga customer at gawing mas madali ang paglalakbay. Halimbawa, ang tungkol sa kung paano ang isang madaling mang-agaw-at-go tanghalian na nabili sa check-out at siguraduhin na gumawa ng packaging ng maginhawa sa stick sa isang maikling kaso o pitaka.
3. Huwag mawalan ng iyong Specials o sa kanilang mga espesyal na mga kagustuhan. Maghanap ng isang paraan upang magbigay ng mga customer kung ano ang nais nila at kung paano gusto nilang ito. Kung hindi mo binibigay sa mga ito, hindi-promote ito.
4. Gumawa ng isang central at kagiliw-giliw na pulong ng lugar para sa mga customer sa pagkakabitin at maging isang komunidad. Paano iyong mga lobi o restaurant ay isang lugar upang magtrabaho, gumawa ng mga kaibigan at bumili ng kape, tsaa may yelo at meryenda? Magdagdag ng libre sa internet at mga tao ay magtrabaho doon, uminom ng mas maraming kape at bumili ng mas maraming pagkain. Isipin wallet ibahagi.
Renie Cavallari ay CEO at Punong Opisyal Inspirational para sa hangarin Marketing, isang pang-internasyonal sa pagsasanay at pagkonsulta sa kumpanya pagpoposisyon organisasyon upang makamit ang pinakamabuting kalagayan ng pagganap. Makipag-ugnayan sa Renie at 602.392.0700 o bisitahin www.aspiremarketing.com.
Gusto niyo ng mas Tips sa Leadership? Click Here
Enroll sa Ang Coach Diskarte ™ upang malaman kung paano Pagbutihin ang isang indibidwal at mga team ng pagganap upang makamit ang mas higit na mga resulta! Click Here para sa isang listahan ng mga darating na kaganapan.
Leadership Tips na nagdala sa iyo sa pamamagitan ng hangarin ... Ang Revenue Generation Company 602-392-0700
sa pamamagitan ng Renie Cavallari sa Disyembre 7, 2009
Ito ang Mangyayari sa Maliit na Strides
Ang mas maraming oras na ginagamit ko sa lupa, mas napagtanto ko na ito ay ang mga maliliit na strides na gawin ang mga pinaka-pagkakaiba. Maraming mga beses inaabangan namin para sa malaking hits; bahay ang mga nagpapatakbo na gawin ang mga laro "ipako-masakit kapanapanabik na". At pa para sa maraming mga tao ang kailangan para sa mga nagpapatakbo ng bahay ay maaaring magtakda ng mga ito sa likod dahil ang homers lang dumating paminsan-minsan kahit para sa pinakamahusay na hitters bahay tumakbo.
Kung ikaw ay naghihintay para sa malaking hits, ikaw ay gastusin ng isang pulutong ng mga oras na nagtataka kung bakit hindi nakakakuha ka ng mga ito na kung saan ay magse-set up mo para sa mas maraming naghihintay, nagtataka at nababahala. Negatibiti Masakit maliit strides.
Mag-isip tungkol sa ito ...
Ang pinakamahusay na mga benta ng mga tao na maunawaan na ito ay ang araw-araw na pagpaplano ng listahan ng mga target; sinundan sa pamamagitan ng kanilang pang araw-araw disiplinahin at iba-iba pamamaraang makipag-ugnayan na ang gagawa ng kanilang mga tubo. Tingin ko ay kagiliw-giliw na kahit na sa mga itinuturing na mga eksperto sa tingin na nakakakuha ng mga customer na bumili ng mangyayari sa paglalagay ng ilang mga tawag o nag-iwan ng ilang mga mensahe. Ang "walang tawag sa akin sa likod" theme song tila nagawa ang mga top 10 na listahan. Ito ay pinili ng isang salesperson sa trabaho ng kanilang mga hindi na-target na pagtatapos ng listahan ng mga kasama at patuloy na nag-uudyok na pamamaraang sa pagpapanatiling-usap na ang gagawa ng customer kaugnayan at makakakuha ng mga customer sa pagbili. Maliit na strides magdagdag ng up.
Mag-isip tungkol sa ito ...
Ang pinakamahusay na lider ng maunawaan na ito ay sa pamamagitan ng araw-araw na pakikipag-usap sa mga tao sa kanilang patuloy na pag-uusap ang agos at real. Ito ay hindi isang empleyado ng buwanang pulong ng appreciation o masaya, lahat-ng-mo-maaari-kumain ng taunang bakasyon na partido na synergizes tao o makakakuha ng performance nito sa pinakamahusay na mga antas; ito ay hindi nagtatapos pagsisikap na ginawa sa bawat araw sa pamamagitan ng mga tagapamahala na umaakit, tren at magbigay-buhay kung saan ang mga empleyado sa huli optimizes produktibo at naghahatid ng mga resulta. Maliit na strides magdagdag ng up.
Mag-isip tungkol sa ito ...
Ang pinakamahusay na customer service team maunawaan na ang tunay na pag-aalaga at tungkol sa pakikinig sa mga customer ay ang paraan upang panatilihin ang mga customer na nanggagaling sa likod at sa galit na galit tungkol sa iyo. Ito lamang ay hindi na mahirap hawakan at pa sa customer service na antas ay ang isang sa lahat ng oras mababa. Tagapangasiwa na tumutok sa Pagtuturo at pagsasanay ng mga empleyado sa isang nag-aalaga ng paraan na maunawaan na may malaking dividends na may ganitong paraan. Employee malaman na ang mga oras ay maganit at nagtatrabaho mula sa puso ay makakakuha ng beating kanilang mga puso's. Maliit na strides, tulad ng beats puso, magdagdag ng up.
Mag-isip tungkol sa ito ...
Namin ang lahat ng magkaroon ng higit na gawin na may mas mababa at top performers na malaman na ang pagkuha ng tamang mga bagay-bagay tapos na ang kung ano ay magpapahintulot sa kanila matagal tagumpay. Focus sila sa kung ano ang bagay-bagay, gumawa ng mga karapatan desisyon mabisa at hitsura para sa kung ano ang gumagana at kung ano na ito ay hindi na magtatag ng mga bagay-bagay kung ano ang pinaka, susunod na. Nangunguna sa mga performers na magkaroon ng isang proseso ng pagkuha ng paligid ang pinaka-mahalagang mga bagay na tapos na at stick sila sa formula. Sa tingin nila strategically at ilipat tactically hindi kumukuha ng kanilang mga mata off ang bola (estratehiya). Maunawaan nila na ang karapatan maliit strides magdagdag ng up.
Renie Cavallari ay CEO at Punong Opisyal Inspirational para sa hangarin, isang internasyunal na pagsasanay at pagkonsulta sa kumpanya pagpoposisyon mga organisasyon para sa tagumpay maging sa mga mahirap beses. Para sa karagdagang impormasyon sa kung paano mapabuti ang pagiging epektibo ng iyong pamamahala ng makipag-ugnayan sa Renie at hangarin Marketing sa 602-392-0700.
