používateľa Renie Cavallari dňa 21.decembra 2009
"Nechcem ohroziť seba. Nachádzate sa všetkým, čo máte. "Janis Joplin
To nikdy ma udivuje, ako sa spoločnosť Starbucks sa podarilo pokračovať v inováciách vo svete kávy, aj keď príjem je na zvážení všetkých dôb nízke. Začnú s 2 šálky šťastní ľudia, nasleduje ďalšie hromadu cukru, a ako sa nenazdáte, že ste práve platí 4,00 dolárov za grande ľadovou mocca latte žiadny bič. Je to šialené?
Čo to vlastne kupovat? Starbucks Experience. Začína a končí "Keep it simple". Ich obchody sú čisté, ich dobre-vyškolení ľudia zákaznícky servis sú priateľskí a kompetentný, a vždy sa zdá, že to, čo chcete. Zriedka som počul hovoriť, že sú z produktu, ktorý ponúkajú.
Sa im podarilo vytvoriť jednoduchý a ľahko kúpiť vedľajší príjem, aby mohli zlepšiť svoje dopadení peňaženky podielu. Môžete ísť na vente ľadový čaj a že ste prišiel so svojím novým, veľmi cool looking ľadový čaj kontajnera spolu s ovocím a syrový tanier a malý sáčok s orechmi. To, ako sa zachytiť zákazníkov peňaženku podiel. A kto so zdravým rozumom si kúpi malú tašku orechov za 2,50 dolárov? Musíš byť padlý na hlavu!
A ak to nestačí, aby tak vytvorili silnú komunitu, máte skutočne radi visieť na Starbucks. Je to šikovný myslenia, pretože už ste v obchode, tým viac peňazí budete nevyhnutne minúť. Výsledkom je, že sa jednotlivci, ktorí sa radi "mimoriadne piť kávu", do spoločenstva ľudí, ktorí servítky, prácu a dokonca aj vyrovnať s priateľmi.
Takže čo sa môžeme naučiť a používajú sa v pohostinstve alebo vašu firmu?
1. Udržujte vzdelávania a odbornej prípravy jednoduché udržať, takže si lidi príslušné rýchlo. Robia pre šťastnejší zamestnancov a tam nie je toľko chýb.
2. Pozrite sa na svoj produkt a nájsť spôsoby, ako riešiť problémy zákazníkov a zjednodušenie cestovania. Napríklad, ako asi ľahko uchopiť-and-go obed predávané na check-out, a uistite sa, aby sa obaly vhodné sa držať v aktovka alebo taške.
3. Nespúšťajte zo svojich špeciálov, alebo ich špeciálne preferencie. Nájsť spôsob, ako dať zákazníkom, čo chcú a ako si to želajú. Ak nemôžete splniť to, čo nie je jeho podpore.
4. Vytvoriť centrálne a zaujímavé miesto stretnutia pre zákazníkov a stať sa zavesiť komunitu. Ako môže vaša lobby alebo reštaurácii je miesto pre prácu, získať priateľov a kúpiť káva, ľadový čaj a zákusky? Pridať zadarmo na internet a ľudia tam pracujú, viac piť kávu a kúpiť viac jedla. Myslíš, že peňaženku podiel.
Renie Cavallari je generálny riaditeľ a generálny riaditeľ Inšpirácia pre Aspire Marketing, medzinárodné organizácie, vzdelávacie a poradenská spoločnosť polohy pre dosiahnutie optimálneho výkonu. Kontakt Renie na 602.392.0700 alebo navštívte www.aspiremarketing.com.
Chcete viac Tipy na vedenie? Kliknite tu
Prihlásiť do autobusy prístupu ™ sa naučiť, ako zlepšiť výkonnosť jednotlivcov a tímov 'na dosiahnutie väčšej výsledky! Kliknite tu pre zoznam nadchádzajúcich udalostí.
Vedenie tipy vám prináša Aspire ... Príjmy spoločnosti Generation 602-392-0700
používateľa Renie Cavallari dňa 7. decembra 2009
To sa stáva u malých Strides
Čím viac času trávim na tejto zemi, tým viac si uvedomujem, že je malé kroky, ktoré tvorí najväčší rozdiel. Mnohokrát sme sa pozrieť na veľké hity, tie homeruny, ktoré robia hru "klinec-hrýzť vzrušujúce". A napriek tomu pre veľa ľudí potrebu homeruny možno nastaviť späť, pretože obydlia len občas príde aj pre tie najlepšie z hitters homerun.
Ak ste čakali na veľké hity, budete tráviť veľa času premýšľal, prečo sa im nedostáva v ktorých bude uvedené na vás čaká viac premýšľal, a znepokojujúce. Negativita bolí malé kroky.
Premýšľajte o tom ...
Najlepší predaj ľudia pochopili, že to je každodenný cieľový zoznamu plánovania, po ktorom nasleduje ich každodenný disciplinovaný a pestrá kontakt prístupov, ktoré stavia ich potrubia. Pripadá mi to zaujímavé, že aj tí, ktorí sa považujú odborníci sa domnievajú, že presvedčiť zákazníkov, aby kupovali sa deje v umiestnení niekoľkých hovory alebo odchode viacerých správ. "Nikto ma volá späť" ústrednej melódie Zdá sa, že sa top 10 list. Ide predajcu rozhodnúť sa, že ich práca nikdy končiace-cieľ list spolu s prebiehajúcimi a presvedčivé prístupy k zostať v spojení, ktorá vychádza zo zákazníkov rapport a dostane zákazníkov, aby kupovali. Malé kroky sa sčítajú.
Premýšľajte o tom ...
Najlepšie vedúci pochopiť, že to je každodenná komunikácia s ľuďmi, ktorý udržiava konverzácie plynulý a reálny. Nejedná sa o zamestnanca mesačné zhodnotenie rokovania alebo zábavu, všetci-vy-moci-jesť ročnú dovolenku stranou, ktorá synergizes ľudí alebo sa výkon svojej najlepšej úrovni, je to nikdy nekončiace úsilie, každý deň, manažérov, aby sa zapojili, vlak a inšpirovať zamestnancov, ktoré nakoniec optimalizuje produktivitu a prináša výsledky. Malé kroky sa sčítajú.
Premýšľajte o tom ...
Najlepšie tímy služby zákazníkom pochopiť, že naozaj počúvať a starať sa o zákazníkov, je spôsob, ako udržať zákazníkov vracali a blouznil o vás. Jednoducho to nie je tak zložité, a napriek tomu úroveň zákazníckych služieb sú na historickom minime. Manažéri, ktorí sa zameriavajú na koučování a školenia zamestnancov v starostlivosti spôsobom pochopiť, že existujú veľké dividendy s týmto prístupom. Zamestnanci vedia, že časy sú tuhé a pracuje od srdca dostane ich srdce bije. Malé kroky, rovnako ako srdce bije, sčítavať.
Premýšľajte o tom ...
My všetci musíme urobiť viac s menšími a špičkových interpretov vedia, že dostať právo urobiť veci, je to, čo im umožní trvalý úspech. Sú zamerané na čom záleží, robiť správne rozhodnutia účinne a hľadať to, čo funguje a čo nie je vytvoriť čo najviac otázok, ďalšie. Top umelci majú okolo procese získania najdôležitejšie veci urobiť a oni držať sa vzorca. Oni si strategicky a takticky ťah nikdy brať ich očí z gule (stratégie). Chápu, že právo malé kroky sa sčítajú.
Renie Cavallari je generálny riaditeľ a generálny riaditeľ Inšpirácia pre Aspire, medzinárodné organizácie, vzdelávacie a poradenská spoločnosť polohy k úspechu aj v ťažkých časoch. Pre viac informácií o tom, ako zlepšiť efektívnosť riadenia a kontakty Renie Aspire Marketing na 602-392-0700.
