По Ренье Каваллари на 21 декабря 2009
"Не компрометировать себя. Вы все, что ты есть ". Janis Joplin
Она никогда не поражает меня как Starbucks удалось продолжать вводить новшества в мире кофе, даже если дискреционных доходов на все время низкий. Они начинаются с 2 чашки счастливых людей, а затем дополнительно куча сахара и прежде чем вы знаете, что вы только что заплатили $ 4,00 за Grande льдом мокко не кнутом латте. Разве это сумасшедший?
Что вы на самом деле покупают? Starbucks Experience. Она начинается и заканчивается с "держать ее просто". Их запасы чистой, их хорошо обученные люди обслуживания клиентов являются дружественными и компетентными, и они всегда кажется, что вы хотите. Редко я слышал, как они говорят, что они из продуктов, которые они предлагают.
Им удалось создать простые и легко приобрести вспомогательное доходов, таким образом они могут улучшить их захвата вашего бумажника акцию. Вы можете заниматься Vente чай со льдом и вне вы приходите с новым, очень холодный смотреть льдом контейнере чай вместе с фруктами и сыром тарелку и мешочек с орехами. Вот как вы захвата доли клиентов бумажник. И кто в здравом уме не купит мешочек с орехами за $ 2,50? Вы должны быть орехи!
А если этого недостаточно, они создали такие сильные сообщества, вы действительно хотели повесить на Starbucks. Это смарт думает, потому что чем дольше вы находитесь в магазине, тем больше денег вы неизбежно тратить. В результате они принимают лица, которые хотели бы "пить кофе специальной" в сообщество людей, которые Пойти, работать и даже догнать друзей.
Так что мы можем учиться и применять в индустрии гостеприимства и Ваш бизнес?
1. Держите обучение и подготовку держать просто так вы получите компетентные люди быстро. Они делают счастливыми для сотрудников и там не так много ошибок.
2. Посмотрите на свой продукт и найти пути решения проблем клиентов и оформлять проездные легче. Например, как насчет легких схватить и вперед обед продал по проверить и убедиться, чтобы сделать упаковку удобной палкой в портфель или сумочку.
3. Не бегите из вашего события или их особые преференции. Найдите способ дать клиентам то, что они хотят и как они хотят. Если вы не можете выполнить его, не поощрять его.
4. Создание центральной и интересным местом встречи для клиентов, чтобы повесить и стать сообществом. Как ваша лобби или ресторану быть место для работы, приобрести новых друзей и купить кофе, чай со льдом и закуски? Добавить бесплатное интернет и люди будут работать там, пить кофе и покупать больше продовольствия. Подумайте бумажник акцию.
Ренье Каваллари является генеральный директор и главный сотрудник по Inspirational Aspire маркетинг, международный тренинг и консалтинг организациям позиционирования компании для достижения оптимальной производительности. Контакт Ренье на 602.392.0700 или посетите www.aspiremarketing.com.
Хотите еще советы по руководству? Нажмите здесь
Зарегистрируйтесь в карете подхода ™, чтобы узнать, как улучшить человека и исполнения команд, чтобы достичь большего результата! Нажмите здесь, чтобы получить список предстоящих событий.
Советы лидерство принес вам Aspire ... Доход генерирующая компания 602-392-0700
По Ренье Каваллари на 7 декабря 2009
Это происходит с малым Шаги
Чем больше времени я провожу на этой земле, тем больше я понимаю, что это малые шаги, которые делают самые различия. Много раз мы смотрим на большие хиты; эти доме работает, которые делают игру "привычка грызть ногти захватывающее". И все же для многих людей потребность в доме работает можете установить их обратно, потому что только Homers приходят иногда даже в лучшие хиттеры домой бежать.
Если у вас ждут большие показов, вы будете тратить много времени, интересно, почему вы не получаете их который создаст для Вас более ожидании, недоумевая и беспокойство. Negativity больно малыми шагами.
Подумайте об этом ...
Лучшие продажи люди понимают, что это ежедневное планирование список целей; затем их ежедневной дисциплинированной и разнообразные подходы контакт, который строит свой трубопровод. Я нахожу интересным, что даже те, которые считаются эксперты считают, что получение клиентов покупать происходит в размещении нескольких вызовов или оставить несколько сообщений. "Никто не зовет меня обратно" Тема песни, кажется, сделал список Top 10. Это выбору продавца работать на свои бесконечные целевой списке вместе с текущими и убедительных подходы к оставаться на связи, что версия клиента взаимопонимание и получает клиентов покупать. Малые шаги добавить вверх.
Подумайте об этом ...
Лучшие лидеры понимают, что именно через ежедневную связь со своим народом, что ведет разговор течет и реальным. Это не ежемесячное заседание признательность сотруднику или весело, всех вас можно поесть-участник ежегодного праздника, что синергетический эффект, люди, или же получает исполнении своих лучших уровней, Never Ending усилия каждый день заниматься менеджеры, поезд и вдохновлять работников, которые в конечном итоге оптимизирует производительность и обеспечивает результат. Малые шаги добавить вверх.
Подумайте об этом ...
Лучшие команды обслуживания клиентов понимают, что действительно заботится о прослушивании и клиентами является способом сохранить клиенты возвращаются, и бредит о вас. Он просто не так сложно и в то же уровень обслуживания клиентов находятся на беспрецедентно низкого уровня. Менеджеры, которые сосредоточены на обучение и подготовку сотрудников в уходе способом понять, что существуют большие дивиденды с этим подходом. Сотрудники знают, что трудные времена и работает от души получает избиении их сердца. Малые шаги, как бьется сердце, добавить вверх.
Подумайте об этом ...
Мы все должны делать больше с меньшими и топ-исполнителей знать, что получение права вещей сделали то, что позволит им устойчивый успех. Они сосредоточены на том, что вопросы, принимать правильные решения, эффективно и посмотреть на то, что работает и что не определит, какие вопросы больше всего, следующее. Топ исполнители процесс вокруг получения наиболее важных вещей, сделали, и они прилипают к формуле. Они стратегически мыслить и двигаться тактическом не отрывая глаз с мячом (стратегий). Они понимают, что право малые шаги добавить вверх.
Ренье Каваллари является генеральный директор и главный сотрудник по Inspirational Aspire, международных тренинговых и консалтинговых организациях позиционирования компании к успеху даже в трудные времена. Для получения дополнительной информации о том, как улучшить эффективность вашей управленческой Контактные Ренье и Aspire маркетинга на 602-392-0700.
