מאת Renie Cavallari ב 21 דצמבר 2009
"לא מתפשרים על עצמך. אתה כל מה שיש לך. "ג 'ניס ג' ופלין
זה לא מדהים אותי איך סטארבקס הצליחה להמשיך ולחדש בעולם של קפה, גם כאשר היא הכנסה לפי שיקול דעת בזמן כל נמוך. הם מתחילים עם 2 כוסות של אנשים מאושרים, ובעקבותיו גל נוסף של הסוכר לפני שאתה יודע את זה אתה פשוט שילם $ 4.00 עבור מוקה קר Grande לא לאטה שוט. האם זה מטורף?
מה אתה באמת קונה? חוויית סטארבקס. זה מתחיל ומסתיים עם "Keep it simple". חנויות שלהם נקיים, גם שלהם מאומנים אנשים שירות הלקוחות הם ידידותיים המוסמכת; ו, הם תמיד נראה לי מה שאתה רוצה. לעתים נדירות יש שמעתי אותם אומרים שהם מתוך במוצר שהם מציעים.
הם הצליחו ליצור פשוט וקל לקנות ההכנסות עזר כך הם יכולים לשפר את שלהם ללכוד נתח הארנק שלך. אתה יכול ללכת לתה קר vente והחוצה אתה בא עם החדשים שלך, מאוד מגניב מבט מיכל תה קר יחד עם פירות וצלחת גבינה שקית קטנה של אגוזים. ככה אתה ללכוד נתח הארנק של הלקוח. ומי שפוי קונה שקית קטנה של אגוזים על $ 2.50? אתה צריך להיות משוגע!
ואם זה לא מספיק הם יצרו כזאת קהילה חזקה, אתה בעצם רוצה לתלות על סטארבאקס. זה לחשוב חכם, כי אתה כבר בחנות את הכסף יותר אתה בהכרח לבלות. התוצאה היא שהם לוקחים אנשים שאוהבים "לשתות קפה מיוחד" לתוך קהילה של אנשים לבלות, לעבוד ואפילו לפגוש חברים.
אז מה אנחנו יכולים ללמוד וליישם בתוך תעשיית האירוח או העסק שלך?
1. לשמור אימונים ולשמור על אימון פשוט כך שאתה מקבל אנשים המוסמכת מהר. הם עושים עבור עובדים מאושרים אין כמו טעויות רבות.
2. תראו את המוצר שלך למצוא דרכים לפתור בעיות של לקוחות ולעשות נסיעות קל. לדוגמה, על איך לתפוס קל ו-ללכת על ארוחת צהריים מכר לבדוק ולהיות בטוח לעשות את האריזה נוחה מקל במקרה הארנק או קצר.
3. לא נגמרים מבצעים מיוחדים או העדפות שלך שלהם. למצוא דרך לתת ללקוחות את מה שהם רוצים ואיך שהם רוצים אותו. אם אתה לא יכול לספק על זה, לא לקדם אותו.
4. יצירת מקום מפגש מרכזי מעניינת עבור לקוחות לתלות ולהפוך הקהילה. כיצד ניתן בלובי או במסעדה שלך להיות מקום עבודה, להתיידד לקנות קפה, תה קר חטיפים? הוסף אינטרנט חינם ואנשים מוכנים לעבוד שם, לשתות קפה ולקנות אוכל עוד יותר. חושב נתח הארנק.
Renie Cavallari הוא המנכ"ל הראשי השראה קצין לשאוף שיווק, הכשרה בינלאומיים ייעוץ ארגוני החברה מיצוב להשיג ביצועים אופטימליים. צור Renie ב 602.392.0700 או www.aspiremarketing.com בקר.
רוצה טיפים נוספים על מנהיגות? לחץ כאן
להרשם המאמן גישה ™ כדי ללמוד כיצד לשפר את הפרט וצוותים 'ביצועים על מנת להשיג תוצאות יותר! לחץ כאן לקבלת רשימה של אירועים צפויים.
מנהיגות טיפים הביא לך לשאוף ... הכנסות החברה דור 602-392-0700
מאת Renie Cavallari ב 7 דצמבר 2009
זה קורה בצעדים קטנים
אני מבלה זמן רב יותר על פני האדמה הזאת, יותר אני מבין שזה הוא כי צעדים קטנים שעושים את ההבדל ביותר. הרבה פעמים אנחנו מחפשים את הלהיטים הגדולים; רץ הביתה אלה שהופכים את המשחק "מסמר נשיכת מרגש". ובכל זאת עבור אנשים רבים את הצורך רץ הביתה יכול להגדיר אותם בחזרה כי homers רק לבוא מדי פעם גם על הצד הטוב ביותר של הפושעים לרוץ הביתה.
אם אתה מחכה את הלהיטים הגדולים, תשקיע הרבה זמן תוהה מדוע אינך מקבל אותם אשר יגדיר אותך יותר מחכה, תוהה ודואג. שלילה כואבת בצעדים קטנים.
תחשוב על זה ...
איש המכירות הטוב ביותר מבין שזה התכנון היומי רשימה היעד; ואחריו גישות המגע היומיומי שלהם ממושמע מגוונים בונה צינור שלהם. אני מוצא את זה מעניין כי גם מי שנחשבים מומחים חושב שלקוחות מקבלים לקנות שקורה הצבת כמה שיחות או להשאיר כמה הודעות. "אף אחד לא קורא לי לחזור" שיר הנושא כנראה עשה את 10 ברשימה. זוהי הבחירה של איש מכירות לעבודה שלהם לעולם לא נגמרת הרשימה היעד ביחד עם גישות שוטף ומשכנע להישאר בקשר שבונה זיקה הלקוח מקבל ללקוחות לקנות. צעדים קטנים להצטבר.
תחשוב על זה ...
המנהיגים הטובים ביותר להבין כי דרך תקשורת עם אנשים היומי שלהם כי שומר את השיחות זורם אמיתי. זה לא מפגש חודשי הערכה לעובד או כיף, כל-you--יכול לאכול צד החג השנתי כי synergizes אנשים או מקבל את רמות הביצועים הטובים ביותר שלה, זה לא הסוף המאמצים שנעשו בכל יום על ידי מנהלי לעסוק, הרכבת השראה העובדים אשר בסופו של דבר מייעל את פרודוקטיביות מספק תוצאות. צעדים קטנים להצטבר.
תחשוב על זה ...
מיטב צוותי שירות לקוחות להבין כי באמת אכפת ומקשיב ללקוחות היא הדרך לשמור על הלקוחות חוזר משתולל עלייך. זה פשוט לא זה מסובך ובכל רמות שירות הלקוחות נמצאים כל הזמן נמוך. מנהלי מי להתמקד באימון עובדים הכשרה בדרך אכפתיות להבין שיש דיבידנד גדול עם הגישה הזאת. העובדים יודעים הזמנים הם קשוחים עובד מהלב מקבל פעימות הלב שלהם. צעדים קטנים, ממש כמו פעימות הלב, מצטברות.
תחשוב על זה ...
לכולנו יש לעשות יותר עם פחות אמנים הדף יודעים לקבל את הדברים הנכונים לעשות זה מה שיאפשר להם הצלחה מתמשכת. הם מתמקדים במה שחשוב, לקבל את ההחלטות הנכונות ביעילות ולחפש מה עובד ומה לא לקבוע מה שחשוב ביותר, הבא. המבצעים למעלה יש תהליך סביב מקבל את הדברים החשובים ביותר לעשות והם לדבוק בנוסחה. הם חושבים אסטרטגית ולא טקטית אף פעם לא לוקח להעביר העין שלהם את הכדור (אסטרטגיות). הם מבינים כי צעדים קטנים ממש מסתדר.
Renie Cavallari הוא המנכ"ל הראשי השראה קצין לשאוף, הכשרה בינלאומיים ייעוץ ארגוני מיצוב החברה להצלחה גם בזמנים קשים. לקבלת מידע נוסף על איך לשפר את ניהול הקשר שלך ואת האפקטיביות Renie לשאוף שיווק ב 602-392-0700.
