oleh Renie Cavallari pada 21 Desember 2009
"Jangan kompromi diri sendiri. Kalian semua kau punya. "Janis Joplin
Tidak pernah mengherankan saya bagaimana Starbucks telah berhasil untuk terus berinovasi di dunia kopi, bahkan ketika pendapatan tambahan adalah di semua waktu rendah. Mereka mulai dengan 2 cangkir orang-orang bahagia, diikuti oleh tumpukan tambahan gula dan sebelum kau tahu itu Anda hanya membayar $ 4,00 untuk sebuah es grande mocha latte tidak ada cambuk. Apakah ini gila?
Apa yang Anda benar-benar membeli? The Starbucks Experience. Dimulai dan diakhiri dengan "keep it simple". Toko mereka bersih, mereka terlatih layanan pelanggan orang-orang yang ramah dan kompeten, dan, mereka selalu tampaknya memiliki apa yang Anda inginkan. Jarang sekali saya mendengar mereka berkata bahwa mereka keluar dari produk yang mereka tawarkan.
Mereka telah berhasil menciptakan sederhana dan mudah untuk membeli tambahan pendapatan, sehingga mereka dapat meningkatkan penangkapan dompet Anda berbagi. Anda bisa masuk untuk buy es teh dan keluar kau datang dengan Anda yang baru, sangat dingin es teh mencari wadah bersama dengan buah dan keju piring dan tas kecil kacang. Begitulah cara mengambil dompet pelanggan berbagi. Dan yang waras mereka membeli sebuah tas kecil kacang seharga $ 2,50? Anda harus gila!
Dan jika hal ini tidak cukup, mereka telah menciptakan komunitas yang kuat seperti itu, Anda benar-benar seperti menggantung di Starbucks. Cerdas itu berpikir, karena semakin lama Anda berada di toko semakin banyak uang yang Anda mau tidak mau belanjakan. Hasilnya adalah mereka mengambil orang-orang yang suka "minum kopi khusus" ke dalam komunitas orang-orang yang berkumpul, bekerja dan bahkan mengejar ketinggalan dengan teman-teman.
Jadi apa yang dapat kita pelajari dan terapkan di industri perhotelan atau bisnis Anda?
1. Jauhkan pelatihan dan pelatihan tetap sederhana sehingga Anda mendapatkan orang-orang yang kompeten cepat. Mereka membuat karyawan untuk lebih bahagia dan tidak ada banyak kesalahan.
2. Lihat produk Anda dan menemukan cara untuk memecahkan masalah pelanggan dan membuat perjalanan lebih mudah. Sebagai contoh, bagaimana meraih yang mudah-dan-pergi makan siang dijual pada saat check out dan pastikan untuk membuat kemasan yang nyaman untuk tetap dalam kasus singkat atau tas.
3. Jangan lari keluar dari spesial Anda atau preferensi khusus mereka. Mencari cara untuk memberi pelanggan apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka menginginkannya. Jika Anda tidak dapat memenuhi itu, jangan mempromosikannya.
4. Buat pusat dan tempat pertemuan yang menarik bagi pelanggan untuk menggantung dan menjadi sebuah komunitas. Bagaimana lobi atau restoran Anda menjadi sebuah tempat untuk bekerja, berteman dan membeli kopi, es teh dan makanan kecil? Tambahkan internet gratis dan orang-orang akan bekerja di sana, minum kopi dan membeli lebih banyak makanan. Pikirkan dompet berbagi.
Renie Cavallari adalah CEO dan Chief Officer Inspirational Aspire Pemasaran, pelatihan internasional dan posisi perusahaan konsultan organisasi untuk mencapai kinerja yang optimal. Hubungi Renie di 602.392.0700 atau kunjungi www.aspiremarketing.com.
Ingin lebih Tips Kepemimpinan? Klik Disini
Mengikuti Pelatih Pendekatan ™ untuk belajar bagaimana untuk Meningkatkan individu dan tim 'kinerja untuk mencapai hasil yang lebih besar! Klik di sini untuk daftar acara mendatang.
Kepemimpinan Tips dibawa ke anda oleh Aspire ... Sebuah Generasi Pendapatan Perusahaan 602-392-0700
oleh Renie Cavallari pada 7 Desember 2009
Ini Terjadi dengan Kemajuan Kecil
Semakin banyak waktu yang saya habiskan di dunia ini, semakin saya menyadari bahwa itu adalah langkah kecil yang membuat perbedaan terbesar. Banyak kali kita mencari hits besar; orang home run yang membuat permainan "menggigit kuku menarik". Namun bagi banyak orang kebutuhan home run dapat mengatur kembali karena hanya datang homers kadang-kadang bahkan untuk yang terbaik dari home run hitter.
Jika Anda sedang menunggu hits besar, Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk bertanya-tanya mengapa Anda tidak mendapatkan mereka yang akan membuat Anda siap untuk lebih banyak menunggu, bertanya-tanya dan khawatir. Sakit negativitas langkah kecil.
Think about it ...
Para orang-orang penjualan terbaik memahami bahwa itu adalah daftar sasaran harian perencanaan; diikuti oleh mereka sehari-hari kontak disiplin dan beragam pendekatan yang membangun pipa mereka. Saya menemukan menarik bahwa bahkan orang-orang yang dianggap ahli berpikir bahwa mendapatkan pelanggan untuk membeli terjadi dalam menempatkan beberapa panggilan atau meninggalkan beberapa pesan. "Tidak ada yang memanggil saya kembali" lagu tema tampaknya telah membuat daftar top 10. Ini adalah pilihan tenaga penjual bekerja mereka tidak pernah berakhir daftar sasaran bersama dengan pendekatan yang berkelanjutan dan menarik untuk tetap berhubungan yang membangun hubungan pelanggan dan mendapatkan pelanggan untuk membeli. Menjumlahkan langkah-langkah kecil.
Think about it ...
Pemimpin terbaik mengerti bahwa melalui komunikasi sehari-hari dengan orang-orang yang membuat percakapan mengalir dan nyata. Ini bukanlah pertemuan bulanan atau penghargaan karyawan yang menyenangkan, semua-you-can-eat pesta liburan tahunan yang synergizes orang atau mendapatkan kinerja yang terbaik untuk tingkat; itu tidak pernah berakhir adalah upaya yang dilakukan setiap hari oleh para manajer untuk terlibat, melatih dan mengilhami karyawan yang pada akhirnya akan mengoptimalkan produktivitas dan memberikan hasil. Menjumlahkan langkah-langkah kecil.
Think about it ...
Layanan pelanggan terbaik tim memahami bahwa benar-benar peduli dan mendengarkan pelanggan adalah cara untuk membuat pelanggan datang kembali dan mengoceh tentang Anda. Ini tidak bahwa sulit namun tingkat layanan pelanggan di semua waktu rendah. Manajer yang fokus pada pembinaan dan pelatihan karyawan dalam cara merawat memahami bahwa ada dividen besar dengan pendekatan ini. Karyawan tahu bahwa waktu tangguh dan bekerja dari hati mendapatkan hati mereka berdetak. Langkah-langkah kecil, seperti jantung berdetak, tambahkan ke atas.
Think about it ...
Kita semua memiliki lebih berkaitan dengan berkinerja kurang dan atas tahu bahwa mendapatkan hal yang tepat dilakukan adalah apa yang akan memungkinkan mereka sukses berkelanjutan. Mereka memusatkan perhatian pada apa yang penting, membuat keputusan yang tepat secara efektif dan mencari apa yang bekerja dan apa yang tidak untuk menetapkan apa yang paling penting, berikutnya. Top performers memiliki proses sekitar mendapatkan hal-hal yang paling penting dilakukan dan mereka menempel pada formula. Mereka berpikir secara strategis dan bergerak taktis tidak pernah mengambil mata mereka dari bola (strategi). Mereka mengerti bahwa langkah-langkah kecil yang tepat menjumlahkan.
Renie Cavallari adalah CEO dan Chief Officer Inspirational Aspire, pelatihan internasional dan posisi perusahaan konsultan organisasi untuk kesuksesan bahkan di masa-masa sulit. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan efektivitas manajemen kontak Renie dan Aspire Pemasaran di 602-392-0700.
