par Renie Cavallari le 21 Décembre, 2009
«Ne pas se compromettre. Vous êtes tous que vous avez. "Janis Joplin
Je n'en reviens pas moi comment Starbucks a réussi à continuer à innover dans le monde du café, même lorsque le revenu discrétionnaire est à un niveau historiquement bas. Ils commencent avec 2 tasses de gens heureux, suivi d'un tas de sucre supplémentaire et avant que vous savez que vous venez de verser 4,00 $ pour un moka glacé Grande aucune latte fouet. S'agit-il fou?
Que faites-vous achetez vraiment? L'expérience Starbucks. Il commence et se termine avec "keep it simple». Leurs magasins sont propres, leur bien formés peuple service à la clientèle sont sympathiques et compétents, et ils semblent toujours avoir ce que vous voulez. Rarement ai-je entendus dire qu'ils sont hors d'un produit qu'ils offrent.
Ils ont réussi à créer simples et faciles à acheter les recettes accessoires afin qu'ils puissent améliorer leur capture de votre part de portefeuille. Vous pouvez entrer pour un thé glacé vente et à la sortie vous venez avec votre nouvelle, très cool recherche contenant le thé glacé avec un fruit et un plateau de fromage et de petit sac de noix. C'est ainsi que vous conquérir des parts de portefeuille client. Et qui, dans leur esprit droit achète un petit sac de noix pour 2,50 $? Tu dois être cinglé!
Et si cela ne suffit pas, ils ont créé une communauté forte, vous aimez vraiment accrocher au Starbucks. C'est la pensée intelligente, parce que plus vous êtes dans le magasin le plus d'argent que vous dépensez inévitablement. Le résultat est qu'ils prennent les personnes qui aiment «boire un café spécial" dans une communauté de gens qui traînent, de travail et même rattraper avec des amis.
Que pouvons-nous apprendre et à appliquer dans le secteur de l'accueil ou de votre entreprise?
1. Continuer à s'entraîner et garder la formation simple afin que vous obteniez des personnes compétentes rapide. Ils font pour les employés plus heureux et il n'ya pas autant d'erreurs.
2. Regardez vos produits et trouver des solutions aux problèmes du client et donner Voyage facile. Par exemple, comment au sujet d'un grab-and-go déjeuner vendues au moment du départ et être sûr de faire l'emballage commode de s'en tenir dans une mallette ou un sac.
3. Ne jamais manquer de vos promotions ou leurs préférences particulières. Trouver un moyen de donner aux clients ce qu'ils veulent et comment ils le veulent. Si vous ne pouvez pas livrer sur elle, ne favorisent pas.
4. Créer un lieu de rencontre central et intéressant pour les clients à accrocher et à devenir une communauté. Comment votre hall ou restaurant un endroit pour travailler, faire des amis et acheter du café, du thé glacé et des collations? Ajouter à Internet gratuit et les gens vont y travailler, boire plus de café et d'acheter plus de nourriture. Pensez part portefeuille.
Renie Cavallari est chef de la direction et chef de Inspirational Officer pour Aspire marketing, une formation internationale et les organisations de positionnement de l'entreprise de consultation pour obtenir des performances optimales. Contact Renie au 602.392.0700 ou www.aspiremarketing.com visite.
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par Renie Cavallari, le 7 Décembre, 2009
Ça se passe avec petites foulées
Le plus de temps que je passe sur cette terre, plus je me rends compte que ce sont les petites foulées qui font le plus de différence. Plusieurs fois, nous recherchons les gros succès, ceux home-runs »qui rendent le jeu" se ronger les ongles excitant ". Et pourtant, pour beaucoup de gens le besoin de circuits pouvez les régler en arrière parce que les circuits ne viennent que de temps en temps, même pour les meilleurs frappeurs de circuits.
Si vous êtes en attente pour le gros succès, vous allez passer beaucoup de temps à vous demander pourquoi vous n'êtes pas les amener, qui vous mettra en forme pour plus d'attendre, se demandant et préoccupante. Négativité blesse petites foulées.
Think about it ...
Meilleures Le personnel de vente comprendre que c'est la planification quotidienne cible liste, suivis par leur contact quotidien des approches disciplinaires variées et qui construisent leur pipeline. Je trouve intéressant que même ceux qui sont considérés comme des experts pensent que les clients se rendre à acheter arrive à placer quelques appels ou en sortant quelques messages. La "personne ne me rappelle" chanson thème semble avoir fait la liste des 10 meilleurs. C'est le choix d'un vendeur de travailler de leur perpétuelle liste de cibles ainsi que les approches en cours et impérieuse de rester en contact qui établit des relations client et obtient les clients à acheter. Petites foulées s'additionnent.
Think about it ...
Les meilleurs dirigeants comprennent que c'est dans la communication quotidienne avec leur peuple qui garde les conversations fluides et réelles. Ce n'est pas une réunion mensuelle avec satisfaction un employé ou un amusement, un all-you-can-eat parti congé annuel que les gens en synergie ou obtient son meilleur rendement pour les niveaux, ce sont les efforts se terminant jamais fait chaque jour par les gestionnaires pour engager, former et inspirer les employés, ce qui optimise la productivité et une donne des résultats. Petites foulées s'additionnent.
Think about it ...
Les meilleures équipes de service à la clientèle à comprendre que prendre soin et vraiment à l'écoute des clients est la façon de garder les clients reviennent et délirer sur vous. Il n'est tout simplement pas que délicat et encore les niveaux de service à la clientèle sont à un niveau historiquement bas. Les gestionnaires qui se concentrent sur l'encadrement et la formation des employés d'une manière soins comprendre qu'il ya des gros dividendes avec cette approche. Les employés savent que les temps sont durs et le travail du cœur se battre leur cœur. Petites foulées, tout comme les battements du cœur, s'additionnent.
Think about it ...
Nous avons tous plus à voir avec les artistes de moins en haut savons que de choisir les bonnes fait, c'est ce qui va leur permettre un succès durable. Ils se concentrent sur ce qui importe, prendre les bonnes décisions de manière efficace et chercher ce qui fonctionne et ce n'est pas d'établir ce qui importe le plus, la prochaine. Top artistes interprètes ou exécutants ont un processus autour d'obtenir les choses les plus importantes fait et ils s'en tiennent à la formule. Ils penser de manière stratégique et tactique, ne prenant jamais déplacer leur regard au large de la balle (stratégies). Ils comprennent que le droit de petites enjambées s'additionnent.
Renie Cavallari est chef de la direction et chef de Inspirational Officer pour Aspire, une formation internationale et les organisations de positionnement de l'entreprise de consultation au succès, même dans les moments difficiles. Pour plus d'informations sur la façon d'améliorer votre gestion de contact auprès efficacité Renie et Aspire Marketing au 602-392-0700.
