από Renie Cavallari στις 21 Δεκεμβρίου 2009
"Μην τον εαυτό σας συμβιβασμό. Είστε όλοι έχετε. "Janis Joplin
Ποτέ δεν μου προκαλεί έκπληξη το γεγονός πως Starbucks κατάφερε να συνεχίσουν να καινοτομούν στον κόσμο του καφέ, ακόμα και κατά τη διακριτική εισόδημα βρίσκεται σε χαμηλό όλων των εποχών. Θα ξεκινήσω με 2 φλιτζάνια ευτυχισμένων ανθρώπων, που ακολουθείται από ένα επιπλέον σωρού της ζάχαρης και πριν το καταλάβεις θα καταβληθεί μόλις 4,00 δολάρια για ένα grande παγωμένο μόκα δεν latte μαστίγιο. Είναι αυτό παράφρων;
Ποια είναι πραγματικά η αγορά; Η Starbucks εμπειρία. Αρχίζει και τελειώνει με "κρατήστε το απλό". Καταστήματά τους είναι καθαρά, και τους εκπαιδευμένους ανθρώπους εξυπηρέτηση πελατών είναι φιλικό και αρμόδιες? Και, φαίνονται πάντα να έχουμε ό, τι θέλετε. Σπάνια έχω ακούσει να λένε ότι είναι από ένα προϊόν που προσφέρουν.
Κατάφεραν να δημιουργήσουν απλό και εύκολο να αγοράσουν επιπλέον εσόδων, έτσι ώστε να μπορούν να βελτιώσουν τη δέσμευση των μετοχών τους πορτοφόλι σας. Μπορείτε να πάτε σε ένα vente παγωμένο τσάι και έξω έρχεστε με το νέο σας, πολύ δροσερό αναζητούν παγωμένο τσάι δοχείο μαζί με ένα πιάτο φρούτα και τα τυριά και μικρή τσάντα των καρπών με κέλυφος. Αυτό είναι το πώς συλλαμβάνει πελατών μερίδιο πορτοφόλι. Και ποιος στο σωστό μυαλό τους αγοράζει μια μικρή σακούλα των καρπών με κέλυφος για 2,50 δολάρια; Πρέπει να καρύδια!
Και αν αυτό δεν είναι αρκετό που έχουν δημιουργήσει μια τόσο ισχυρή κοινότητα, που πραγματικά ήθελα να "κολλήσει" στο Starbucks. Είναι έξυπνη σκέψης, επειδή το πλέον είστε στο κατάστημα τα περισσότερα χρήματα που δαπανούν αναπόφευκτα. Το αποτέλεσμα είναι να λάβουν τα άτομα που τους αρέσει να "πιείτε καφέ ειδική" σε μια κοινότητα ανθρώπων που κάνεις παρέα, την εργασία και ακόμη καλύψει τη διαφορά με τους φίλους.
Τι μπορούμε λοιπόν να μάθουμε και να εφαρμόζονται στη βιομηχανία φιλοξενίας ή την επιχείρησή σας;
1. Κρατήστε την κατάρτιση και διατήρηση της κατάρτισης απλό ώστε να κάνουμε τους ανθρώπους αρμόδια γρήγορα. Κάνουν πιο ευτυχισμένοι για εργαζόμενους και δεν υπάρχουν και πολλά λάθη.
2. Κοίτα το προϊόν σας και να βρει τρόπους για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών και να κάνει τα ταξίδια σας ευκολότερα. Για παράδειγμα, πώς για μια εύκολη αρπαγή-and-go γεύμα που πωλήθηκαν κατά το check out και να είναι σίγουρος ότι θα τη συσκευασία βολικό να κολλήσει σε μια σύντομη υπόθεση ή τσάντα.
3. Μην τρέχετε από ειδικές προσφορές σας ή ειδικές προτιμήσεις τους. Βρούμε έναν τρόπο να δώσει στους πελάτες τι θέλουν και πώς το θέλουν. Αν δεν μπορεί να προσφέρει σε αυτό, δεν το προωθούν.
4. Δημιουργήστε ένα κεντρικό και ενδιαφέρον σημείο συνάντησης για τους πελάτες να "κολλήσει" και να γίνει μια κοινότητα. Πώς μπορεί λόμπι ή εστιατόριο σας είναι ένα μέρος για να εργάζεται, να κάνουν φίλους και να αγοράσει τον καφέ, το παγωμένο τσάι και σνακ; Προσθέστε free internet και οι άνθρωποι θα εργάζονται εκεί, πίνουν περισσότερο καφέ και αγοράσουν περισσότερα τρόφιμα. Σκεφτείτε μερίδιο πορτοφόλι.
Renie Cavallari είναι Διευθύνων Σύμβουλος και Διευθύνων Σύμβουλος για Εμπνευσμένος Aspire μάρκετινγκ, μια διεθνή κατάρτιση και διαβούλευση με τις οργανώσεις της θέσης της εταιρείας για να επιτευχθεί η βέλτιστη απόδοση. Επικοινωνία Renie στο 602.392.0700 ή www.aspiremarketing.com επίσκεψη.
Θέλετε περισσότερα Συμβουλές για την ηγεσία; Κάντε κλικ εδώ
Εγγραφείτε στο The Coach προσέγγιση ™ για να μάθετε πώς να βελτιώσετε ενός ατόμου και την απόδοση των ομάδων »για την επίτευξη μεγαλύτερης αποτελέσματα! Κάντε κλικ εδώ για μια λίστα των επερχόμενες εκδηλώσεις.
Συμβουλές ηγεσία έφερε σε σας από Aspire ... Μια Έσοδα Generation Εταιρεία 602-392-0700
από Renie Cavallari στις 7 Δεκεμβρίου 2009
Συμβαίνει με τις μικρές Strides
Όσο περισσότερο χρόνο αφιερώνω σε αυτή τη γη, τόσο πιο πολύ συνειδητοποιούν ότι είναι τα μικρά βήματα που κάνει η πιο διαφορά. Πολλές φορές βλέπουμε για τις μεγάλες επιτυχίες? Εκείνες σπίτι τρέχει που κάνουν το παιχνίδι "καρφί δήγματα συναρπαστικό". Και όμως για πολλούς ανθρώπους η ανάγκη για τρέχει σπίτι μπορεί να γυρίσουν πίσω επειδή η παραθεριστικές να προέλθει μόνο περιστασιακά, ακόμη και για την καλύτερη λειτουργία του hitters σπίτι.
Αν περιμένουν οι μεγάλες επιτυχίες, θα περάσετε πολύ χρόνο αναρωτιούνται γιατί δεν τους παίρνει η οποία θα σας συστήσει για πιο αναμονής, αναρωτιέστε και ανησυχητική. Αρνητικότητα πονάει μικρά βήματα.
Σκέψου το ...
Οι καλύτερες πωλήσεις άνθρωποι καταλάβουν ότι είναι η καθημερινή σχεδιασμό λίστα στόχος? Ακολουθείται από ημερήσια πειθαρχημένη και ποικίλες προσεγγίσεις επαφή τους η οποία θα στηρίζεται αγωγών τους. Θεωρώ ότι είναι ενδιαφέρον το γεγονός ότι ακόμη και αυτοί που θεωρούνται ειδικοί πιστεύουν ότι η προσπάθεια τους πελάτες να αγοράσουν συμβαίνει στη διάθεση μερικές κλήσεις ή εξέρχονται από μερικά μηνύματα. Η «κανείς δεν μου ζητά πίσω" τραγούδι φαίνεται να έχει γίνει το top 10. Είναι επιλογή ενός πωλητή στην εργασία τους που δεν τελειώνει ποτέ λίστα στόχος μαζί με τις εν εξελίξει και αναγκάζοντας προσεγγίσεις για την διατήρηση επαφών η οποία θα στηρίζεται rapport πελάτη και παίρνει τους πελάτες να αγοράσουν. Μικρά βήματα αθροίζονται.
Σκέψου το ...
Το καλύτερο ηγέτες κατανοούν ότι είναι μέσα από την καθημερινή επικοινωνία με τους ανθρώπους που κρατά τις συζητήσεις που προκύπτουν και πραγματική. Δεν είναι μια μηνιαία συνεδρίαση ανατίμηση των εργαζομένων ή μια διασκέδαση, όλα-σας μπορείτε να φάτε ετήσια μέρος διακοπών που synergizes άνθρωποι ή παίρνει καλύτερες επιδόσεις σε επίπεδα? Είναι ποτέ δεν τελειώνει τις προσπάθειες που γίνονται κάθε μέρα από τους διαχειριστές να συμμετάσχουν, να εκπαιδεύσουν και να εμπνεύσει εργαζόμενοι που βελτιστοποιεί την παραγωγικότητα και τελικά φέρνει αποτελέσματα. Μικρά βήματα αθροίζονται.
Σκέψου το ...
Οι καλύτερες ομάδες εξυπηρέτησης πελατών καταλάβουν ότι πραγματικά το ενδιαφέρον μας για και να ακούτε τους πελάτες είναι ο τρόπος για να κρατήσει τους πελάτες έρχονται πίσω και έξαλλος για σένα. Είναι απλά ότι δεν είναι δύσκολο ακόμη και τα επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών είναι σε χαμηλό όλων των εποχών. Διαχειριστές οι οποίοι επικεντρώνονται στην καθοδήγηση και εκπαίδευση των εργαζομένων σε φροντίδας τρόπο καταλάβουν ότι υπάρχουν μεγάλα μερίσματα με την προσέγγιση αυτή. Οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι οι καιροί είναι δύσκολοι και εργασίας από την καρδιά παίρνει ξυλοδαρμό καρδιά τους. Μικρά βήματα, όπως καρδιακούς παλμούς, αθροίζονται.
Σκέψου το ...
Όλοι έχουν να κάνουν περισσότερο με λιγότερα και κορυφαίες επιδόσεις γνωρίζουν ότι το δικαίωμα να πάρει τα πράγματα γίνοντα είναι αυτό που θα τους επιτρέψουν συνεχή επιτυχία. Θα επικεντρωθεί σε αυτό που έχει σημασία, κάνουν τις σωστές αποφάσεις αποτελεσματικά και να αναζητήσουν τι λειτουργεί και τι δεν είναι να δημιουργηθεί αυτό που έχει σημασία πλέον, επόμενο. Κορυφαίες επιδόσεις έχουν μια διαδικασία να πάρει γύρω από τα πιο σημαντικά πράγματα που γίνονται και που έχουν κολλήσει στη φόρμουλα. Που σκέφτονται στρατηγικά και να προχωρήσουμε τακτικής δεν λαμβάνουν τα μάτια τους ανοικτά την μπάλα (στρατηγικές). Κατανοούν ότι το δικαίωμα μικρά βήματα αθροίζονται.
Renie Cavallari είναι Διευθύνων Σύμβουλος και Διευθύνων Σύμβουλος για Εμπνευσμένος Aspire, μια διεθνή κατάρτιση και διαβούλευση με τις οργανώσεις της θέσης της εταιρείας για την επιτυχία ακόμη και σε δύσκολες στιγμές. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης σας επαφή Renie και Aspire Μάρκετινγκ στο 602-392-0700.
