af Renie Cavallari på December 21, 2009
"Gå ikke på kompromis dig selv. Du er alt hvad du har. "Janis Joplin
Det aldrig undrer mig, hvordan Starbucks har formået at fortsætte med at innovere i verden af kaffe, selv når skønsmæssige indkomst er på et historisk lavpunkt. De starter med 2 kopper af glade mennesker, efterfulgt af en ekstra bunke sukker og før du ved af det, du lige har betalt 4,00 $ for en grande iste mokka ingen pisk latte. Er dette vanvittige?
Hvad er du egentlig købe? Starbucks Experience. Det starter og slutter med "Keep it simple". Deres forretninger er rene, deres veluddannede kundeservice folk er venlige og kompetente, og de altid synes at have, hvad du ønsker. Sjældent har jeg hørt dem sige, de er ude af et produkt, de tilbyder.
De har formået at skabe enkle og let at købe diverse indtægter, så de kan forbedre deres fangst af din tegnebog aktie. Du kan gå ind for en vente iste og ud du kommer med din nye, meget cool ud iste beholder sammen med en frugt og ost tallerken og lille pose nødder. Det er hvordan du fange kundernes tegnebogen aktie. Og som i deres rette sind køber en lille pose nødder for $ 2,50? Du skal være nødder!
Og hvis dette ikke er nok, de har skabt sådan et stærkt fællesskab, du egentlig gerne til at hænge på Starbucks. Det er smart tænkt, fordi jo længere tid du er i butikken, jo flere penge, du uundgåeligt bruge. Resultatet er, de træffer personer, som ønsker at "drikke speciel kaffe" i et fællesskab af mennesker, der hænge ud, arbejde og selv indhente venner.
Så hvad kan vi lære og anvende i gæstfrihed industri eller din virksomhed?
1. Hold uddannelse og holde den uddannelse, enkel, så du får folk kompetente hurtigt. De gør for gladere medarbejdere, og der er ikke så mange fejl.
2. Kig på dit produkt og finde måder at løse kundens problemer og gøre det nemmere at rejse. For eksempel hvad med en let fat and-go frokost solgt ved check-ud og være sikker på at gøre emballagen bekvemt at holde fast i en kort tale eller taske.
3. Ikke løber ud af dit tilbud eller deres særlige præferencer. Finde en måde at give kunderne, hvad de ønsker, og hvordan de ønsker det. Hvis du ikke kan levere på det, ikke fremmer det.
4. Opret en central og interessant mødested for kunder at hænge og blive et fællesskab. Hvordan kan din lobby eller restauranten være et sted at arbejde, få venner og købe kaffe, iste og snacks? Tilføj gratis internet, og folk vil arbejde der, drikke mere kaffe og købe mere mad. Tænk tegnebogen aktie.
Renie Cavallari er CEO og Chief Inspirerende Officer for Aspire Marketing, en international uddannelse og konsulentfirma positionering organisationer for at opnå optimal ydeevne. Kontakt Renie på 602.392.0700 eller besøge www.aspiremarketing.com.
Vil du have flere tips om ledelse? Klik her
Tilmelde dig i The Coach Approach ™ til at lære hvordan man kan forbedre den enkeltes og holdenes præstationer for at opnå bedre resultater! Klik her for en liste over kommende begivenheder.
Leadership Tips bragt til dig af Aspire ... A Revenue Generation Company 602-392-0700
af Renie Cavallari den December 7, 2009
Det sker med små Hvinende
Jo mere tid jeg bruger på denne jord, jo mere indser jeg, at det er de små skridt, der gør mest forskel. Mange gange ser vi for de store hits, og dem home runs at gøre spillet "neglebidende spændende". Og alligevel for mange mennesker der er behov for home runs kan indstille dem tilbage, fordi homers kun kommer lejlighedsvis selv for de bedste af home run hitters.
Hvis du venter på de store hits, vil du bruge en masse tid, gad vide hvorfor du ikke får dem, der vil sætte dig til at vente, undrende og bekymrende. Negativitet skader små fremskridt.
Tænk over det ...
Det bedste salg folk forstår, at det er den daglige målliste planlægning, efterfulgt af deres daglige disciplineret og varieret kontakt tilgange, som bygger deres pipeline. Jeg finder det interessant, at selv de, der anses for eksperter mener, at få kunderne til at købe sker i at placere et par opkald eller forlader et par meddelelser. Den "ingen kalder mig tilbage" kendingsmelodi synes at have gjort den top 10 liste. Det er en sælger har valgt at arbejde deres evige målliste sammen med igangværende og overbevisende tilgange til at holde kontakten, som bygger kunde rapport og får kunderne til at købe. Små skridt tilføje op.
Tænk over det ...
De bedste ledere forstår, at det er gennem den daglige kommunikation med deres folk, der holder de samtaler, flydende og fast. Det er ikke et månedligt ansat appreciering møde eller en sjov, all-you-can-eat årlig ferie part at synergizes mennesker eller får resultater til sit bedste niveau, det er aldrig slutter indsats hver dag for lederne til at engagere sig, uddanne og inspirere ansatte, som i sidste ende optimerer produktivitet og giver resultater. Små skridt tilføje op.
Tænk over det ...
Den bedste kundeservice hold forstå, at virkelig at bekymre sig om og lytte til kunderne, er den måde at holde kunderne kommer tilbage og rablende om dig. Det er bare ikke så svært og alligevel kundeservice niveauer er på et historisk lavpunkt. Ledere, der fokuserer på coaching og uddannelse af medarbejdere på en omsorgsfuld måde forstå, at der er store udbytte med denne fremgangsmåde. Medarbejdere ved, at tiderne er hårde og arbejder fra hjertet får deres hjerte er at slå. Små skridt, ligesom hjerteslag, tilføje op.
Tænk over det ...
Vi har alle har mere at gøre med mindre og allerbedste ved, at få den rigtige gjort ting er, hvad der vil give dem mulighed for vedvarende succes. De fokuserer på hvilke emner, træffe de rigtige beslutninger effektivt, og se efter, hvad der fungerer og hvad der ikke at fastslå, hvilke spørgsmål de fleste, næste. Top kunstnere har en proces omkring at få de vigtigste ting gjort, og de holder sig til formlen. De tænke strategisk og bevæge sig taktisk aldrig tage deres øjne væk fra bolden (strategier). De forstår, at den ret lille skridt tilføje op.
Renie Cavallari er CEO og Chief Inspirerende Officer for Aspire, en international uddannelse og konsulentfirma positionering organisationer til succes, selv i svære tider. For mere information om hvordan du forbedrer din ledelsens effektivitet kontakt Renie og Aspire Marketing på 602-392-0700.
