من جانب رينيه كافالاري يوم 21 ديسمبر 2009
وقال "لا حل وسط لنفسك. أنتم جميعا كنت قد حصلت. "جانيس جوبلين
فإنه لم يدهشني كيف ستاربكس تمكنت من الاستمرار في الابتكار في العالم من القهوة ، حتى عندما دخل التقديرية هي في أدنى مستوياتها. انها تبدأ مع 2 كوب من الناس سعداء ، يعقبه كومة اضافية من السكر وقبل ان تعرفه انت مجرد دفع 4.00 دولار للالمخاوي مثلج غراندي اتيه لا سوط. هذا هو مجنون؟
هل حقا ما يشترون؟ تجربة ستاربكس. ويبدأ وينتهي ب "احفظه بسيطا". متاجرهم نظيفة ، والمدربين تدريبا جيدا الناس خدمة العملاء ودية والمختصة ، وأنها دائما يبدو أن لديها ما تريد. نادرا ما سمعت منهم يقولون انهم من اصل المنتج الذي تقدمه.
انهم تمكنوا من خلق بسيطة وسهلة لشراء العائدات الإضافية لكي يتمكنوا من تحسين قدرتها على القبض على حصة المحفظة الخاصة بك. يمكنك الذهاب في لشاي مثلج vente والخروج أتيت مع الجديد الخاص بك ، باردة جدا يبحث حاوية شاي مثلج جنبا الى جنب مع الفاكهة وصفيحة الجبن وكيس صغير من المكسرات. هذه هي الطريقة التي يمكنك التقاط المحفظة العملاء سهم. والذين لهم الحق في اعتبارها يشتري حقيبة صغيرة من المكسرات ل2.50 دولار؟ عليك أن تكون المكسرات!
وإذا كان هذا لا يكفي أنها خلقت مثل هذا المجتمع القوي ، في الواقع كنت أود أن يتعطل في ستاربكس. انها التفكير ذكية ، لأنه كلما كنت في تخزين المزيد من المال الذي ينفق حتما. والنتيجة هي أن الأفراد هم الذين يحبون أن "شرب القهوة الخاصة" إلى مجتمع من الناس الذين شنق ، والعمل واللحاق بالركب حتى مع الأصدقاء.
فماذا يمكننا أن تتعلم وتطبق في صناعة الضيافة أو عملك؟
1. الحفاظ على التدريب والحفاظ على تدريب بسيط حتى تحصل على الشعب المختصة بسرعة. لأنها تجعل الموظفين أكثر سعادة وليس هناك كما ارتكبت العديد من الاخطاء.
2. نظرة على المنتج وإيجاد سبل لحل مشاكل العملاء ، وجعل السفر اكثر سهولة. على سبيل المثال ، عن كيفية الاستيلاء على سهل والذهاب الغداء التي تباع عند إجراء فحص والتأكد من أن تكون العبوة ملائمة لعصا في قضية موجزة أو محفظتك.
3. لا ينفد من العروض الخاصة بك أو اختياراتهم الخاصة. ايجاد وسيلة لإعطاء العملاء ما يريدون ، وكيف كانوا يريدون ذلك. إذا كنت لا تستطيع الوفاء به ، لا تشجع على ذلك.
4. خلق وسط اهتمام ومكان اجتماع للعملاء معطلا وأصبح المجتمع. كيف يمكن لوبي مطعم أو أن يكون مكانا للعمل وتكوين الصداقات وشراء القهوة والشاي المثلج والوجبات الخفيفة؟ إضافة انترنت مجانية والناس سوف تعمل هناك ، وشرب المزيد من القهوة وشراء المزيد من الطعام. اعتقد حصة المحفظة.
رينيه كافالاري هو المدير التنفيذي والمدير المسؤول لاسباير وملهمة والتسويق ، ودولي للتدريب وشركة استشارية لتحديد المواقع المنظمات لتحقيق الأداء الأمثل. الاتصال رينيه في 602.392.0700 أو www.aspiremarketing.com الزيارة.
ترغب في المزيد من نصائح حول القيادة؟ اضغط هنا
والانخراط في نهج المدرب ™ لمعرفة كيفية تحسين الفرد واداء المنتخبين لتحقيق مزيد من النتائج! اضغط هنا للاطلاع على قائمة الأحداث القادمة.
نصائح للقيادة تدفعه اسباير... وإيرادات شركة توليد 602-392-0700
من جانب رينيه كافالاري يوم 7 ديسمبر 2009
حدث هذا الامر مع الصغيرة خطوات كبيرة
لمزيد من الوقت أقضي على هذه الأرض ، وأكثر وأنا أدرك أن هذا هو قفزات الصغيرة التي تجعل معظم الفرق. مرات كثيرة كنا نبحث عن كبير يضرب ؛ المنزل يدير تلك التي تجعل من لعبة "قضم الأظافر مثيرة". وبعد لكثير من الناس على ضرورة تدير المنزل يمكن إرجاعهم إلى الوراء لأن الحمام الزاجل تأتي إلا من حين لآخر حتى بالنسبة لأفضل الضاربون على ارضها.
إذا كنت في انتظار كبير يضرب ، سوف تنفق الكثير من الوقت كنت أتساءل لماذا لا يتم الحصول عليها والتي سيؤهلك لمزيد من الانتظار ، ويتساءل ومثيرة للقلق. سلبية تضر بخطوات صغيرة.
فكروا...
وأفضل مبيعات الناس تفهم أنه هو المستهدف يوميا قائمة التخطيط ؛ تليها نهجها اليومي منضبطة ومتنوعة الاتصال أن يبني على خط الانابيب. أجد أنه من المثير للاهتمام أن حتى أولئك الذين يعتبرون خبراء يعتقدون أن الحصول على عملاء لشراء يحدث في وضع عدد قليل من المكالمات أو ترك رسائل قليلة. "لا أحد يطلب مني العودة" موضوع الأغنية يبدو أنه قد قطع رأس قائمة 10. وهو مندوب مبيعات في اختيار العمل وقائمة لا تنتهي أبدا الهدف جنبا إلى جنب مع النهج الجارية ومقنعة إلى البقاء على اتصال دائم أن يبني علاقة العملاء ، ويحصل الزبائن لشراء. خطوات صغيرة تضيف ما يصل.
فكروا...
أفضل القادة نفهم أنه من خلال الاتصالات اليومية مع شعوبها التي تحافظ على المحادثات التي تتدفق وحقيقية. انها ليست التقدير الاجتماع الشهري موظف أو متعة ، وجميع لكم يمكن أكل قضاء العطلة السنوية الحزب الذي يحصل على التآزر الناس أو الأداء إلى مستويات أفضل ، بل هو الجهود التي لا تنتهي في كل يوم من جانب المديرين لإشراك وتدريب وإلهام الموظفون في نهاية المطاف الذي يحسن من الإنتاجية وتحقق نتائج. خطوات صغيرة تضيف ما يصل.
فكروا...
أفضل خدمة العملاء فرق نفهم حقا أن يهتم بها والاستماع إلى الزبائن هو السبيل للحفاظ على الزبائن في العودة ، والهذيان عنك. انها مجرد ليست صعبة ، وبعد أن مستويات خدمة العملاء هي في أدنى مستوياتها. المدراء الذين التركيز على التدريب وتدريب العاملين في طريقة العناية نفهم أن هناك ارباح كبيرة مع هذا النهج. نعلم ان الموظفين هناك أوقات صعبة ، والعمل من القلب يحصل على قلوبهم والضرب. خطوات صغيرة ، تماما مثل دقات القلب ، إضافة ما يصل.
فكروا...
علينا جميعا أن تفعل أكثر مع كبار فناني الأداء أقل ونعلم أن الحصول على الأمور في نصابها الصحيح فعله هو ما سيسمح لهم النجاح المتواصل. فإنها تركز على ما يهم ، على اتخاذ القرارات الصائبة وفعال للبحث عن ما هو العمل وما هو ليس كذلك لإنشاء ما يهم أكثر ، القادم. الأداء الأعلى وعملية حول الحصول على أهم الأشياء التي فعلت ويصرون على الصيغة. انهم يعتقدون استراتيجيا وتكتيكيا تتحرك أبدا مع ما تقع عليه أعينهم من الكرة (الاستراتيجيات). انهم يفهمون ان خطوات صغيرة تضيف ما يصل الحق.
رينيه كافالاري هو المدير التنفيذي والمدير المسؤول لاسباير وملهمة ، دولي للتدريب وشركة استشارية لتحديد المواقع لنجاح المنظمات حتى في الأوقات الصعبة. لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين فعالية الإدارة والاتصال رينيه اسباير والتسويق في 602-392-0700.
